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Les réponses utiles
Ouvrez une question pour afficher les étapes à suivre.
Réservation et trajet
Avant, pendant et après votre déplacement.
Comment réserver un trajet ?
Depuis la page de réservation, choisissez le sens du trajet, vos adresses, la date, le créneau et le nombre de passagers. Connectez-vous ensuite avec votre numéro, puis choisissez le moyen de paiement.
Réserver un trajetOù retrouver ma réservation ?
Connectez-vous avec le numéro utilisé lors de la commande. Vos réservations et leur statut sont disponibles depuis votre compte Allo-Taxi.
Puis-je modifier ou annuler mon trajet ?
Contactez le support au plus vite en indiquant le numéro de réservation, la date du trajet et la modification souhaitée. La possibilité d’annuler ou de modifier dépend de l’état de la réservation et des conditions applicables.
J’ai oublié un objet dans le véhicule.
Écrivez au support avec votre numéro de réservation, la date du trajet et une description précise de l’objet. Ne communiquez aucune information bancaire ou code secret.
Paiement
Wave, Orange Money et carte bancaire.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez votre connexion, le solde du moyen de paiement et les informations saisies, puis réessayez depuis la réservation. Si un montant a été débité sans confirmation, contactez le support avec la référence de transaction.
Mon paiement est débité mais la réservation reste en attente.
N’effectuez pas immédiatement un second paiement. Envoyez au support le numéro de réservation, le montant, le moyen de paiement et la référence de transaction afin que l’équipe vérifie le statut.
Comment demander un remboursement ?
Adressez votre demande au support avec le numéro de réservation et le motif. L’équipe vous indiquera l’éligibilité et les étapes applicables selon le statut du trajet et le moyen de paiement utilisé.
Compte et connexion
Accès, informations personnelles et confidentialité.
Je ne reçois pas mon code de connexion.
Vérifiez que le numéro sénégalais saisi comporte bien 9 chiffres et que votre téléphone reçoit les SMS. Patientez quelques instants avant de demander un nouveau code. Ne partagez jamais ce code avec un tiers.
Comment modifier mes informations ?
Les informations disponibles peuvent être mises à jour depuis votre compte. Pour un changement de numéro ou une information verrouillée, contactez le support.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans AlloTaxi ou AlloTaxi Pro, ouvrez Profil, touchez Supprimer mon compte, puis confirmez la suppression définitive. Vous n’avez pas besoin de contacter le support pour terminer l’opération.
Consulter vos droitsSécurité et signalement
Nous aider à agir rapidement.
Comment signaler un incident pendant un trajet ?
Placez-vous d’abord en sécurité, puis contactez le support avec le numéro de réservation, la date, le lieu et une description factuelle. En cas de danger immédiat, contactez directement les services d’urgence ou les autorités locales compétentes.
Comment reconnaître un message frauduleux ?
Allo-Taxi ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code OTP ou le code secret de votre portefeuille mobile par e-mail. Signalez tout message suspect sans répondre ni cliquer sur ses liens.
Écrivez-nous, nous étudierons votre demande.
Pour accélérer le traitement, ajoutez le numéro de réservation, la date du trajet et le téléphone associé au compte. N’envoyez jamais de mot de passe, code OTP ou code secret de paiement.